Retours & Échanges

En tant que client LesPapasSport, nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque ce n’est pas le cas, vous disposez alors de 14 jours à compter de la réception de la commande pour retourner/échanger le/les articles concernés dans leur état d’origine.

Pour être éligibles aux retours ou échanges, les articles doivent :
– Être neufs, inutilisés et en bonne condition.
– Inclure toutes les étiquettes d’origine, emballage, ainsi que tous ses composants au moment du retour ou de l’échange.
– Être Accompagnés d’une facture (email de confirmation de la commande ou numéro).

Les articles utilisés ne sont pas éligibles aux retours ou échanges et seront retournés.

REMBOURSEMENTS

Si vous souhaitez effectuer un remboursement vous devrez avant tout nous contacter à l’adresse support@les-papas-sport.fr pour nous faire part de votre demande. N’envoyez pas votre article à l’adresse notée sur votre colis. Si vous le faites, vous ne pourrez pas prétendre au remboursement.

1. Insérez dans votre mail : le numéro de commande, le/les article(s) concerné(s) ainsi que la raison pour laquelle vous souhaitez être remboursé.
2. Nous vous indiquerons comment nous renvoyer le/les produit(s) concerné(s) et à quelle adresse.
3. Dès lors que votre retour sera réceptionné un mail vous sera transmis pour vous en informer.
4. Nous examinerons ensuite l’état de la marchandise de manière à établir si oui ou non votre/vos articles est/sont effectivement éligible(s) au remboursement.
5. Le montant du/des article(s) retourné(s) vous sera alors remboursé directement sur votre compte via le même moyen de paiement utilisé à l’achat du/des dit(s) article(s). Le montant apparaîtra sur votre prochain relevé. Vous recevrez enfin un email vous informant que la procédure de retour est entièrement complétée.

De cette manière, nous vous transmettons des informations à chaque étape de la procédure, pour vous offrir une vision claire de l’avancée de votre demande.

A titre d'information, les remboursements se font à hauteur du/des prix du/des produit(s) retourné(s) au moment de l’achat. Un article soldé n’est donc pas remboursable à hauteur de son prix normal. Uniquement à hauteur du prix payé.

De plus les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défectuosité du produit bien sûr.

ÉCHANGES

Si vous souhaitez effectuer un échange vous devrez avant tout nous contacter à support@les-papas-sport.fr pour nous faire part de votre demande. N’envoyez pas votre article à l’adresse notée sur votre colis. Si vous le faites, vous ne pourrez pas prétendre à l’échange.

1. Insérez dans votre mail : le numéro de commande, le/les article(s) concerné(s) ainsi que la raison pour laquelle vous souhaitez être remboursé.
2. Nous vous indiquerons comment nous renvoyer le/les produit(s) concernés et à quelle adresse.
3. Dès lors que votre retour sera réceptionné un mail vous sera transmis pour vous en informer.
4. Nous examinerons ensuite l’état de la marchandise de manière à établir si oui ou non votre/vos articles est/sont effectivement éligible(s) à l’échange.
5. Le(s) nouvel/eaux article(s) vous sera/seront alors envoyé(s) à nos frais.

Merci de noter que le retour est à vos frais (sauf en cas de défectuosité du produit) mais le nouvel envoi est pour nous

Veuillez-vous assurer d’expédier votre colis avec un numéro de suivi, accompagné d’un accusé de réception et/ou d’une assurance. LesPapasSport ne saurait être tenu responsable en cas de perte des articles retournés.

RETARDS OU REMBOURSEMENTS MANQUANTS

Si le remboursement tarde excessivement, les démarches à suivre sont les suivantes :

1. Vérifier votre compte bancaire.
2. Si le remboursement n’y apparaît pas, contactez votre banque car il peut tout simplement s’écouler un peu de temps avant que votre remboursement soit effectif (cela est alors dû à la gestion bancaire, nous n’avons aucune prise dessus).
3. Si (et seulement après avoir contacté votre banque) votre banque ne vous signale aucun remboursement à venir contactez-nous.